Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pawzum nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y el estricto cumplimiento de la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores). A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros procesos de cambios, devoluciones y garantías.
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA Y CAMBIO DE OPINIÓN (15 Días)
Si el producto que compraste no te gustó, no era el tamaño que esperabas o simplemente cambiaste de opinión, te ofrecemos un plazo de 15 días corridos desde la fecha en que recibiste el artículo para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
Para que esta solicitud sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones comerciales:
* Estar completamente nuevo, sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste.
* Mantener sus etiquetas, sellos de seguridad e ir dentro de su embalaje y caja original intacta.
* Presentar la boleta, recibo o comprobante de compra.
*Nota sobre costos de envío:* En el caso de cambios o devoluciones por satisfacción (por gusto), el cliente deberá asumir el costo del envío del producto hacia nuestra dirección de recepción.
2. GARANTÍA LEGAL (Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica)
Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas técnicas, le faltan piezas o no cumple con las características informadas, estás protegido por la Garantía Legal. Conforme a la ley chilena, dispones de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacerla efectiva.
En este caso, tienes el derecho de elegir libremente entre:
* La devolución total del dinero.
* El cambio del producto por uno nuevo.
* La reparación gratuita del artículo (si corresponde).
Para activar la garantía por falla, escríbenos a jotacorreap@gmail.com adjuntando tu comprobante de compra junto con fotografías o videos que demuestren el problema. En caso de fallas de origen debidamente validadas, el costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta.
3. ¿CÓMO INICIAR EL PROCESO?
Para comenzar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo a jotacorreap@gmail.com.
Una vez que coordinemos y aprobemos tu caso, el producto deberá ser enviado a la siguiente dirección de recepción:
Calle Concepción 701, El Tabo, Las Cruces, Región de Valparaíso, Chile.
Por favor, no realices ningún envío de regreso sin haberte puesto en contacto previamente con nuestro equipo de soporte, ya que los paquetes no autorizados no podrán ser procesados.
4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN POR SATISFACCIÓN
No se procesarán cambios ni devoluciones por desestimiento o gusto en los siguientes casos:
* Productos personalizados o hechos a medida.
* Artículos de cuidado personal, higiene o estética que hayan sido abiertos o tengan sus sellos removidos.
* Tarjetas de regalo.
*(Nota: Si alguno de estos productos exceptuados presenta una falla de fábrica evidente, sí se encuentra cubierto por la Garantía Legal de 6 meses).*
Los artículos adquiridos en liquidación, promoción u oferta SÍ están cubiertos por la garantía legal en caso de fallas, pero no son elegibles para cambios por gusto o insatisfacción si así se especificó al momento de la compra.
5. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos el paquete en nuestra dirección y nuestro equipo técnico verifique el cumplimiento de las condiciones (estado de producto nuevo para cambios de opinión, o validación del defecto para garantías), te notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática a tu método de pago original (o mediante transferencia bancaria coordinada) en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o los tiempos de procesamiento de Transbank / pasarelas de pago, el dinero puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta o cartola de tarjeta de crédito.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no visualizas el abono, por favor contáctanos de inmediato a jotacorreap@gmail.com para ayudarte a revisar el estado del pago.