Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS
En Pawzum nos esforzamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible a cualquier rincón de Chile. A continuación, te detallamos cómo funciona nuestro proceso de despacho y los tiempos de entrega.
1. COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio chileno continental, cubriendo todas las regiones desde Arica y Parinacota hasta Magallanes y la Antártica Chilena.
(Nota: Para entregas en zonas insulares como Isla de Pascua o Juan Fernández, por favor ponte en contacto con nosotros previamente a jotacorreap@gmail.com para evaluar la factibilidad y costos de despacho).
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO
* Procesamiento del pedido: Una vez que tu pago es validado, nuestro equipo prepara y etiqueta tu paquete. Este proceso toma entre 24 y 48 horas hábiles.
* Tiempos de traslado: El plazo de entrega final en la puerta de tu domicilio va de 5 a 10 días hábiles (o laborales) contados desde el momento en que el paquete es entregado al operador logístico.
*¿Qué son días hábiles?* Recuerda que los días hábiles van de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos o feriados en Chile.
3. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO (Tracking)
Queremos que estés tranquilo en todo momento. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás de forma automática un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) y el enlace de la empresa de transporte para que puedas revisar en tiempo real dónde viene tu paquete.
4. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Trabajamos con los principales operadores logísticos de Chile (como Blue Express, Chilexpress, CorreosChile o Starken, según disponibilidad y eficiencia en tu zona) para asegurar que el paquete llegue a tus manos en perfectas condiciones.
5. CONDICIONES DE LA ENTREGA
* Dirección correcta: Es responsabilidad del cliente ingresar de forma exacta y completa la dirección de despacho (Calle, número, departamento, block, comuna y región). Pawzum no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega debido a datos erróneos o incompletos.
* Intentos de entrega: Las empresas de transporte realizan generalmente hasta dos (2) intentos de entrega en el domicilio. Si no hay nadie para recibir el paquete en ambas ocasiones, este será devuelto a nuestras dependencias remotas o a la oficina del transportista. En este caso, el cliente deberá gestionar y costear el reenvío del producto.
* Quién recibe: Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio señalado podrá recibir el paquete firmando la recepción conforme.
6. RETRASOS EXTRAORDINARIOS
Aunque trabajamos para cumplir estrictamente con el plazo de 5 a 10 días hábiles, excepcionalmente podrían ocurrir retrasos por causas ajenas a nuestra gestión (como factores climáticos extremos, contingencias en carreteras, paros de transporte o alta demanda a nivel nacional como CyberDays o Navidad).
Si tu pedido ha superado el plazo de 10 días hábiles y no has tenido actualizaciones en tu código de seguimiento, por favor escríbenos de inmediato a jotacorreap@gmail.com indicando tu número de pedido para abrir una investigación con el transportista y darte una solución a la brevedad.